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Service après vente

 

SERVICE APRES VENTE

- COMMENT PUIS-JE COMMANDER UNE PIECE DE RECHANGE ?   
- GARANTIE DES ARTICLES
- SERVICE APRES VENTE & RETOUR


COMMENT PUIS-JE COMMANDER UNE PIECE DE RECHANGE ?

En ce qui concerne les pièces de rechange pour les articles achetés sur le site, nous ferons de notre mieux pour vous trouver ces pièces. Tenez compte du fait que si nous ne les avons pas de stock, ces pièces sont parfois très difficiles à trouver, et qu'il nous faut donc un certain temps pour vous les fournir. N’hésitez pas à nous envoyer un mail à info@vrvbike.com avec la description précise de votre demande.


GARANTIE DES ARTICLES

VRVBike assume la garantie légale en cas de défauts de conformité (rendant le produit impropre à son usage) ou de vices cachés des produits vendus pendant 2 ans. Les conditions de garantie fournisseur sont imposées par les fabricants. Les conditions de réparation et de prise en compte sous garantie sont décidées par les fournisseurs. Eu égard à sa qualité d'intermédiaire, VRVBike limite strictement les garanties se rapportant aux marchandises livrées à celles qui lui sont accordées par ses fournisseurs. Pour autant que les conditions et l'étendue de celle-ci le permettent, VRVBike limitera en tout état de cause son intervention au remplacement des pièces défectueuses ou au remboursement du prix payé, sans que l’acheteur ne puisse prétendre à l'octroi de dommages et intérêts. VRVBike ne pourra en aucune manière être tenu pour responsable de l'inexécution par son fournisseur de ses obligations relatives à l'exécution de la garantie, notamment en cas de faillite du fournisseur. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de VRVBike. L’acheteur renverra les marchandises à VRVBike, par tous les moyens, à ses propres risques et périls et à ses propres frais. La procédure opérationnelle est détaillée sous l’onglet « S.A.V » accessible via la page principale du site.
En tout état de cause, les garanties ne couvrent pas : le remplacement de consommables, l’utilisation anormale et non conforme des produits, les dommages faisant l’objet d’une mention spécifique dans une fiche produit, les défauts et leurs conséquences dus à l’intervention de l’acheteur ou d’un réparateur non reconnu par VRVBike, les défauts et leurs conséquences liées à l’utilisation non conforme à l’usage auquel le produit est destiné (utilisation collective, professionnelle, …)
L’acheteur est expressément informé que VRVBike n’est pas le producteur des produits à la vente, et par conséquent que VRVBike n'assume aucune responsabilité pour les pertes ou dommages matériels ou autres, de quelques natures qu'ils soient, que le acheteur ou un tiers pourrait subir à la suite notamment du transport, de la livraison, du dépôt, du placement, de l'utilisation ou du fonctionnement des produits livrés. De manière non limitative, sont notamment visés les dommages touchant à la personne physique, morale de l’acheteur ou des personnes en contact avec les articles commandés. VRVBike ne pourra être tenu pour responsable de l’inexécution du contrat en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications. Le site www.vrvbike.com contient des informations provenant de tierces personnes, et des liens vers d’autres sites Internet. VRVBike ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable de ces informations tierces, ni au contenu des autres sites Internet.


SERVICE APRES VENTE & RETOUR

Dans le cadre des ventes à distance aux consommateurs rentrant dans le champ d'application de la loi du 6 avril 2010 relative aux pratiques du marché et à la protection du consommateur, « le consommateur a le droit de notifier à l’entreprise qu’il renonce à l’achat, sans pénalités et sans indication de motif, dans les 14 jours calendrier à dater du lendemain du jour de la livraison du bien et de la conclusion du contrat de service ».

Cette renonciation ne pourra cependant sortir ses effets qu'à la condition que le consommateur ait notifié sa volonté au vendeur par courrier recommandé et que les marchandises se trouvent encore dans leur emballage d'origine, qu'elles n'aient pas été utilisées et qu'elles soient prêtes à la vente. En cas d'exercice de cette faculté, l’acheteur renverra les marchandises à VRVBike, par tous les moyens, à ses propres risques et périls et à ses propres frais. Pour tout retour l’acheteur devra d’abord prendre contact par e-mail à l’adresse order@vrvbike.com, afin de recevoir un numéro de retour et l’adresse. Il est conseillé à l’acheteur de renvoyer l'article en recommandé. VRVBike remboursera la somme dans les 30 jours calendriers à partir du jour de la réception du colis de retour (par virement, par recredit sur la carte de crédit, bon d’achat, échange). ATTENTION : en cas de remboursement par virement ou par carte des frais de 4 € seront retenus du montant de l'artcile (pas dans le cas de la création d'un avoir). Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs articles, après nous avoir demandé un numéro de retour, veuillez nous renvoyer, à vos frais et dans son emballage d’origine le ou les articles. Sur une lettre, veuillez préciser les articles que vous souhaitez en échange, et tenir compte des nouveaux frais d’envois de chez nous vers chez vous. Si le total des nouveaux articles + frais d’envois est différent du prix d’achat des articles retournés, veuillez nous indiquer le mode de paiement souhaité. En cas de différence en votre faveur, nous vous enverrons un bon d’achat correspondant à cette différence. La validité de ce bon d’achat n’est pas limitée dans le temps. Si vous souhaitez un remboursement, après nous avoir demandé un numéro de retour, veuillez nous renvoyer, à vos frais et dans son emballage d’origine le ou les articles. Dans la lettre, veuillez préciser que vous souhaitez le remboursement du ou des article(s). Après réception et contrôle des articles, vous serez alors remboursé du prix d'achat de l'article - 4 € de frais, sauf erreur de notre part. Le retour des articles se fait à votre libre choix (poste, transporteur privé …), sous votre entière responsabilité. Les frais de réexpédition restent à votre charge. Les renvois en "port payé par le destinataire" ou "contre remboursement" seront refusés. Les articles ne seront acceptés en retour que si ceux-ci sont dans un état absolument neuf, dans leur emballage d’origine. Ils doivent pouvoir être revendus dans un état neuf par la suite. Les articles endommagés ou salis par l'acheteur ne sont jamais repris. En cas de retours abusifs, nous nous réservons le droit de refuser une commande ultérieure.