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F.A.Q.
Articles & Commandes
- COMMENT PASSER MA
PREMIERE COMMANDE ?
- COMMENT TROUVER UN PRODUIT SUR LE SITE ?
- COMMENT OFFRIR UN CHEQUE
CADEAU ?
- COMMENT UTILISER UN CHEQUE
CADEAU ?
- SI JE RENCONTRE UN
PROBLEME SUR LE SITE, QUI DOIS-JE CONTACTER ?
- COMMENT CONNAITRE LA
DISPONIBILITE D UN ARTICLE ?
- COMMENT COMMANDER UN
ARTICLE QUI NE SE TROUVE PAS SUR LE SITE ?
- POUVEZ-VOUS ME RESERVER UN
ARTICLE ?
- LE PRIX D UN ARTICLE
ETAIT INFERIEUR A CELUI D AUJOURD HUI, PUIS-JE ENCORE EN PROFITER ?
- COMMENT MODIFIER MA
COMMANDE APRES QUE CELLE-CI AIT ETE VALIDEE ?
- COMMENT PUIS-JE
COMMANDER UNE PIECE DE RECHANGE ?
- GARANTIE
DES ARTICLES
- SERVICE
APRES VENTE & RETOUR
Livraisons
- QUELS SONT LES COUTS ET DELAI
DE LIVRAISON ?
- COMMENT BENEFICIER DE LA
LIVRAISON GRATUITE ?
- J ATTENDS MON COLIS
DEPUIS PLUS DE 3 JOURS, COMMENT SAVOIR OU EST MON COLIS ?
Paiements
- QUELS SONT LES MOYENS DE
PAIEMENTS POSSIBLES ?
Votre
compte
- COMMENT CREER UN COMPTE
SUR LE SITE ?
- PUIS-JE CONSEVER MON PANIER D'UNE VISITE
A L'AUTRE?
- J AI OUBLIE MON MOT DE PASSE
- COMMENT PUIS-JE MODIFIER
MON ADRESSE E-MAIL, MON ADRESSE DE LIVRAISON, MON MOT DE PASSE?
- JE NE SOUHAITE PLUS
RECEVOIR D EMAILS PUBLICITAIRES
Articles
& Commandes
COMMENT PASSER MA
PREMIERE COMMANDE ?
Votre première commande? Pas de
panique ! VRV Bike a conçu un formulaire d’inscription qui vous
accompagnera à chaque étape de votre achat. Cliquez ici pour créer
un compte.
Le passage de la commande est
effectué à partir de votre panier.
Pour remplir votre panier,
sélectionnez chacun à leur tour les articles souhaités et ajoutez les
au panier en cliquant sur « ajouter », par la suite, vous pourrez
toujours modifier les quantités ou supprimer le produit.
Vous pouvez vérifier le contenu de
votre panier quand vous le désirez et de n'importe quel endroit du site
en cliquant sur le lien « Panier » visible en haut de l’écran à droite.
Pour terminer votre commande, il
suffit de cliquer sur « Commander ».
A partir de ce moment, les autres
menus exigent de vous identifier dans le système. Cette identification
est sécurisée. Personne d´autre que vous n'a accès à ces informations.
Pour découvrir une description des
différents écrans que vous rencontrerez, lisez la rubrique « comment creer un compte
sur le site? »
COMMENT TROUVER UN
ARTICLE SUR LE SITE ?
Recherche
par catégorie
La navigation sur le site se fait
principalement via les catégories et sous catégories situées sur la
gauche (Route, VTT et Divers). Cliquez sur la catégorie qui vous
intéresse, vous avez alors la possibilité de sélectionner une
sous-catégorie dans le menu de gauche ou sur l’écran central. Vous
arrivez finalement sur une liste d’articles de toutes les marques qui
répondent à votre sélection. Cette liste peut être triée sur base du
nom de l’article (par défaut), sur base du prix (en cliquant sur
l’entête de la colonne) ou encore sur base du fabricant grâce à
l’onglet « fabriquant » visible en haut de la liste.
Recherche
par mot-clé
Pour trouver l'article recherché,
entrez un ou plusieurs mots clés dans la barre grise "Rechercher", sur
la gauche de toutes nos pages et cliquez sur le bouton "loupe". Vous
pouvez ensuite trier la liste sur base du nom de l’article (par
défaut) ou sur base du prix (en cliquant sur l’entête de la colonne).
Recherche
par marque
Pour trouver l’article recherché
selon vos affinités pour une marque, sélectionnez la marque que vous
souhaitez dans l’onglet « fabriquant » sur le menu de gauche en dessous
de l’onglet de recherche. Après quelques secondes d’attente la liste de
toutes les catégories d’articles proposés par la marque s’affiche à
l’écran. Vous pouvez ensuite limiter votre recherche en sélectionnant
une catégorie dans l’onglet « catégorie » visible en
haut de la liste.
Description
des articles
Pour chaque article vous avez une
description détaillée, et une possibilité d’agrandissement de l’image,
en cliquant sur cette image.
Pour les produits disposants
d’options (longueur, diamètre, couleur ….) elles peuvent être choisies
via le menu déroulant présent sous la description de l’article.
COMMENT OFFRIR UN CHEQUE
CADEAU ?
VRV Bike vous propose des cheque
achat allant de 10 à 100 euros. Tous les montants sont possibles, il
suffit de nous demander ! Cliquez
ici.
Vous achetez un bon d’achat avec
une référence unique et nous vous envoyons le cheque à votre domicile
ou à celui du bénéficiaire par mail ou par la poste selon votre
meilleure convenance
Pour utiliser ce bon d'achat, il
suffira au bénéficiaire de passer sa commande sur notre site en
utilisant le code qui sera repris sur le chèque.
CONDITIONS :
- chèque cadeau valable 1 an à
partir de la date d'émission sur l'ensemble des produits de notre site
www.vrvbike.com
- le code spécifique de chaque
cheque devra être utilisé lors de la commande afin que le montant du
chèque soit automatiquement déduit de la commande
- le chèque n'est valable que pour
une commande passée par le bénéficiaire du chèque
- les bons d'achat ne sont pas
remboursables en cash
COMMENT UTILISER UN
CHEQUE CADEAU ?
Lorsque vous passez votre commande,
vous devez utiliser le code unique qui vous a été transmis en
l’insérant dans le cadrant « code coupon » dans la fenêtre «
Information paiement ».
SI JE RENCONTRE UN
PROBLEME SUR LE SITE, QUI DOIS-JE CONTACTER ?
Vous pouvez contacter le Service
Clients VRV Bike, par mail, à info@vrvbike.com.
Vous pouvez également contacter
notre Service Clients par téléphone au +32(0)474771152 du lundi au
samedi.
COMMENT CONNAITRE
LA DISPONIBILITE D UN ARTICLE ?
- La majorité des articles que vous
voyez sur le site sont de stock.
- Pour connaitre la disponibilité
d’un article ajouter le à votre panier.
Si la mention « !!!! PAS EN STOCK,
UNIQUEMENT SUR COMMANDE !!!! » apparait et que vous avez commandé
plusieurs articles identiques, cela signifie que la quantité demandée
n’est plus disponible, diminuez la quantité demandée et cliquez sur le
bouton « recalculer ».
Si la mention « !!!! PAS EN STOCK,
UNIQUEMENT SUR COMMANDE !!!! » apparait et que vous n’avez pourtant
commandé qu’un seul article identique, envoyez un mail à
info@vrvbike.com, nous replacerons un article disponible sur le site
afin que vous puissiez continuer votre commande et nous le
recommanderons en express chez notre fournisseur (délai 48h).
- Si vous cherchez un article que
vous ne trouvez pas sur le site, envoyez nous un mail à
info@vrvbike.com, nous le rechercherons dans les catalogues de nos
fournisseurs pour vous.
COMMENT COMMANDER UN
ARTICLE QUI NE SE TROUVE PAS SUR LE SITE ?
N’hésitez pas à nous envoyer un
mail avec la description de l’article que vous désirez commander à
info@vrvbike.com. Nous essaierons de vous le trouver dans les
catalogues de nos fournisseurs, cela peut prendre un peu de temps,
merci d’avance pour votre patience.
POUVEZ-VOUS ME RESERVER
UN ARTICLE ?
Non. Puisqu'un article non payé
reste affiché sur notre site, il nous est impossible d'en empêcher la
vente. Un article n'est réservé qu'après confirmation d'une commande.
Si vous avez passé commande et que nous attendons l'arrivée de votre
chèque, les pièces sont évidemment réservées.
LE PRIX D UN ARTICLE
ETAIT INFERIEUR A CELUI D AUJOURD’HUI, PUIS-JE ENCORE EN PROFITER ?
Non. Nos prix varient régulièrement
en fonction de nos prix d'achats, de nos promos et de nos quantités
en stock. C'est toujours le prix au moment de votre commande qui vous
sera attribué, sauf erreur typographique. Si vous voulez être tenu au
courant de nos meilleures promos, abonnez-vous à notre newsletter (dans
l’onglet visible dans la colonne de droite de l’écran). Vous recevrez
un mail vous informant de nos promotions, nouveaux arrivages et
nouveautés.
COMMENT MODIFIER MA
COMMANDE APRES QUE CELLE-CI AIT ETE VALIDEE ?
Notre système d'encodage étant
fortement automatisé, il est difficile de modifier votre commande après
validation, nous vous demandons donc d’être vigilent lorsque vous
passez votre commande. Vous pouvez toutefois nous envoyer un mail à
info@vrvbike.com et selon l’étape de traitement de votre commande et
l’état des stocks, nous pourrons exceptionnellement modifier votre
panier.
COMMENT PUIS-JE
COMMANDER UNE PIECE DE RECHANGE ?
En ce qui concerne les pièces de
rechange pour les articles achetés sur le site, nous ferons de notre
mieux pour vous trouver ces pièces. Tenez compte du fait que si nous ne
les avons pas de stock, ces pièces sont parfois très difficiles à
trouver, et qu'il nous faut donc un certain temps pour vous les
fournir. N’hésitez pas à nous envoyer un mail à info@vrvbike.com avec
la description précise de votre demande.
GARANTIE DES ARTICLES
Nos articles sont couverts par une
garantie contre tout vice de fabrication. La durée est variable pour
chaque article, et est en général d’une année. Certains articles ne
bénéficient pas de cette garantie car une usure prématurée peut
intervenir suite à leur utilisation, en fonction de la fréquence et des
conditions d’utilisation, de l’entretien et du montage de ces pièces.
Il s’agit notamment des éléments de transmission (chaîne, cassette,
plateau), freinage (patins, plaquettes), des pneumatiques, des
roulements de direction et de pédalier …
Eu égard à sa qualité
d'intermédiaire, VRV Bike limite strictement les garanties se
rapportant aux marchandises livrées à celles qui lui sont accordées par
ses fournisseurs. Pour autant que les conditions et l'étendue de
celle-ci le permettent, VRV Bike limitera en tout état de cause son
intervention au remplacement des pièces défectueuses ou au
remboursement du prix payé sous la forme d’un bon d’achat, sans que le
client ne puisse prétendre à l'octroi de dommages et intérêts. VRV Bike
ne pourra en aucune manière être tenu pour responsable de l'inexécution
par son fournisseur de ses obligations relatives à l'exécution de la
garantie, notamment en cas de faillite du fournisseur.
Avant tous renvois merci de prendre
contact par e-mail à l’adresse order@vrvbike.com , afin de nous
expliquer le problème. Nous verrons avec vous si la garantie peut
éventuellement intervenir, auquel cas nous vous fournirons un numéro de
retour à indiquer sur le colis. Dans tous les cas la décision de
garantie sera prise par le fabricant ou le distributeur, et nous ne
pourrons, en aucun cas, être tenu pour responsable de leur décision.
SERVICE APRES VENTE & RETOUR
Dans le cadre des ventes à distance
aux consommateurs et conformément à la loi en vigueur, le consommateur
a le droit de notifier au vendeur qu'il renonce à l'achat, sans
pénalités et sans indication de motif, dans les sept jours ouvrables à
dater du lendemain du jour de la livraison. Cette renonciation ne
pourra cependant sortir ses effets qu'à la condition que le
consommateur ait notifié sa volonté au vendeur par courrier recommandé.
Si pour quelque raison que ce soit,
vous ne souhaitiez pas conserver un ou plusieurs articles commandés,
vous disposez d'un délai de 7 jours francs à compter de la livraison
pour nous renvoyer l'article, dans son emballage d’origine, pour
échange ou remboursement.
Pour
tout retour vous devez d’abord prendre contact par e-mail à l’adresse
order@vrvbike.com, de laquelle nous vous fournirons un numéro de
retour et l’adresse. Nous vous conseillons de renvoyer l'article en
recommandé.
Si vous souhaitez échanger un ou
plusieurs articles, après nous avoir demandé un numéro de retour,
veuillez nous renvoyer, à vos frais et dans son emballage d’origine le
ou les articles. Sur une lettre, veuillez préciser les articles que
vous souhaitez en échange, et tenir compte des nouveaux frais d’envois
de chez nous vers chez vous. Si le total des nouveaux articles + frais
d’envois est différent du prix d’achat des articles retournés, veuillez
nous indiquer le mode de paiement souhaité. En cas de différence en
votre faveur, nous vous enverrons un bon d’achat correspondant à cette
différence. La validité de ce bon d’achat n’est pas limitée dans le
temps.
Si vous souhaitez un remboursement,
après nous avoir demandé un numéro de retour, veuillez nous renvoyer, à
vos frais et dans son emballage d’origine le ou les articles. Dans la
lettre, veuillez préciser que vous souhaitez le remboursement du ou des
article(s). Après réception et contrôle des articles, vous serez alors
remboursé du prix d'achat de l'article, sans pénalité à l'exception des
frais de gestion, transport, emballage, bancaire et douanier, sauf
erreur de notre part. Aucun remboursement ne sera effectué par chèque
ou virement. Le remboursement se fera à l’aide d’un bon d’achat de la
valeur correspondant aux articles au moment ou ils ont été achetés. La
validité de ce bon d’achat n’est pas limitée dans le temps.
Le retour des articles se fait à
votre libre choix (poste, transporteur privé …), sous votre entière
responsabilité. Les frais de réexpédition restent à votre charge. Les
renvois en "port payé par le destinataire" ou "contre remboursement"
seront refusés.
Les articles ne seront acceptés en
retour que si ceux-ci sont dans un état absolument neuf, dans leur
emballage d’origine. Ils doivent pouvoir être revendus dans un état
neuf par la suite. Les articles endommagés ou salis par l'acheteur ne
sont jamais repris. En cas de retours abusifs, nous nous réservons le
droit de refuser une commande ultérieure.
Livraisons
QUELS SONT LES COUTS ET
DELAI DE LIVRAISON ?
- Nous livrons dans tous les pays
repris dans le tableau ci-dessous, selon les tarifs qui y sont repris.
!!! Pour les autres destinations
non présentes dans le tableau vous devez nous contacter
(info@vrvbike.com, 0032.474771152), les frais calculés sur le site ne
seront pas corrects et ne nous engagent pas !
- Les expéditions se font du lundi
au vendredi (sauf jours fériés). Un e-mail de confirmation d’envoi vous
parvient, une fois que le colis a quitté notre entrepôt de stockage.
- Pour certaines destinations, le
transport est gratuit en fonction du montant de la commande. Pour plus
d’infos à ce sujet lisez la rubrique « comment bénéficier des
frais de ports gratuits? » ou consultez le tableau ci-dessous.
- Les délais de livraisons
également présentés dans le tableau sont donnés à titre indicatif, ils
correspondent au délai normal constaté, et ne sont pas garantis. Il y a
lieu d’ajouter un délai de 1 à 2 jours pour le traitement et la remise
au transporteur du colis. Ce délai est en général nul, mais nous nous
réservons le droit de l’utiliser en cas d’affluence importante de
commande (déstockage, retour de congés …)
Voici quelques
conseils pour assurer une livraison rapide de votre colis:
- l'adresse de livraison doit être
aussi précise que possible. Si votre adresse n'est pas claire, il y a
de fortes chances que le livreur ne puisse livrer le colis.
- si votre adresse est difficile à
trouver, faites vous livrer ailleurs, chez un proche, à votre travail
ou chez un commerçant à proximité de chez vous.
- n’hésitez pas à mentionner une
adresse de livraison différente de celle de la facturation.
- si un code est nécessaire pour
entrer à l'adresse indiquée, veuillez le mentionner.
- si une autre personne que vous
peut réceptionner le colis à l'adresse indiquée, veuillez le mentionner.
L'idéal est une adresse
professionnelle (bureau ou commerçant) où il y a toujours quelqu'un en
journée !
- Nos envois se font par Chronopost
international, la poste belge et la poste française, en fonction du
poids et des destinations des commandes. La plupart des envois
disposent d’un numéro de suivi qui pourra être transmit sur simple
demande. Une fois le colis déposé à la poste, les marchandises voyagent
à vos risques et périls, nous ne pouvons être responsables de retard de
livraison, perte ou vol. Si vous souhaitez bénéficier d’une assurance
sur votre envoi, veuillez nous en aviser lors de la commande et nous
pourrons vous donner les frais exacts. Pour les envois via Chronopost
votre colis est assuré.
IMPORTANT : A la réception, vous
êtes tenu de vérifier l’état et le contenu du colis et d’émettre des
réserves écrites et signées, si nécessaire.
- Les réclamations concernant la
qualité de la marchandise, à l’exclusion de tout litige avec le
transporteur, doivent nous être communiquées dans les 3 jours suivants
la réception.
zone
|
pays
|
delai (jour)
|
frais de port
|
frais d'emballage
|
port gratuit a partir de
|
zone 1
|
BE
|
1
|
€ 3.99
|
€ 2.50
|
€ 300
|
zone 2
|
NL*
|
1
|
€ 4.49
|
€ 2.50
|
€ 325
|
zone 3
|
FR, LU, DE*
|
1 a 2
|
€ 7.49
|
€ 2.50
|
€ 350
|
zone 4
|
ES*, IT*, AT, DK*
|
2 a 4
|
€ 16.49
|
€ 2.50
|
€ 600
|
zone 5
|
PT*, BG, CZ, EE, FI*, HU, LT, LV, PL, RO, SE*, SI, SK
|
2 a 4
|
€ 24.99
|
€ 2.50
|
n/a
|
zone 5
|
CH, GB*, GF, MQ, RE, GP, PM
|
1 semaine + le delai de dedouanement
|
€ 24.99
|
€ 2.50
|
n/a
|
* pas de service pour les iles
|
COMMENT BENEFICIER DES
FRAIS DE PORT GRATUITS?
Pour pendre connaissance des
montants d’achat à atteindre pour bénéficier des frais de port
gratuits, reportez vous au tableau de la question «quels sont les couts et delai
de livraison ? ».
!!! Attention les frais d’emballage
de 2.5 euros restent d’application.
J ATTENDS MON COLIS
DEPUIS PLUS DE 3 JOURS, COMMENT SAVOIR OU EST MON COLIS ?
Si vous désirez vous informer de
l'état de votre commande, envoyez-nous simplement un e-mail à
order@vrvbike.com en mentionnant votre numéro de commande.
Paiements
QUELS SONT LES MOYENS DE
PAIEMENTS POSSIBLES ?
Différents modes de paiement vous
sont proposés sur notre site :
- la carte de paiement :
American Express, Visa, Visa Electron, Eurocard/Mastercard, Carte
Bancaire et Carte Aurore. Nous vous garantissons que le transfert des
informations que vous nous communiquez en ligne se fait en toute
sécurité grâce au serveur de la banque CIC. A aucun moment nous n’avons
accès à vos données bancaires.
Information
:
Depuis le 1er
Octobre 2008, les banques ont installé un nouveau protocole de sécurité
baptisé le 3D Secure. Il permet de sécuriser les paiements sur Internet
effectués par carte bancaire, en demandant aux titulaires des cartes de
s’authentifier de manière plus sécurisée auprès de leur banque.
Cette
authentification est réalisée par la saisie systématique d’un
identifiant personnel, lors de chaque paiement effectué sur des sites
marchands affichant le logo « Verified by VISA » et « MasterCard Secure
Code ». Cet identifiant peut par conséquent vous être demandé lors de
la validation de votre paiement sur le site de notre banque Cybermut.
L'authentification
3D Secure se fait de deux manières : soit on vous demande votre date de
naissance, soit votre banque vous aura proposé de choisir un code
spécial. Sachez qu'en cas d’absence d’authentification ou si
l'authentification est erronée, le paiement ne pourra être validé sur
notre site.
Si vous rencontrez des problèmes de
paiement sur le site de notre banque, n'hésitez pas à contacter VOTRE
banque afin de connaître exactement votre identifiant personnel. Une
fois installé sur votre carte, ce système est une véritable sécurité
supplémentaire empêchant l'utilisation frauduleuse de votre carte sur
Internet.
- le paiement via virement bancaire (soit
national, soit international avec code IBAN et BIC).
- le paiement électronique PAY PAL.
Dès paiement, PAY PAL nous prévient de votre paiement. A aucun moment
nous n’avons accès à vos données bancaires. Dans ce cas des frais de
3.5% sont ajoutés au total de la commande.
Vous trouverez plus d’informations
sur PAY PAL à l’adresse suivante : https://www.paypal.com/fr/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/cps/general/PayPalStaySafe-outside
- le chèque bancaire anticipé,
libellé en euros uniquement, et émis par une banque domiciliée en
France métropolitaine. Pour cela, vous devez envoyer par poste (ou
transporteur) un chèque du total de votre commande sans oublier les
frais de port. Ce chèque devra être libellé au nom de VRV Bike et être
envoyé sous votre entière responsabilité à notre adresse :
VRV Bike SPRL
Rue des moissons
28
B-6830 ROCHEHAUT
Belgique
!!! Notez que ce type de paiement
accroît le délai de traitement de votre commande. Il faut donc compter
entre 4 et 7 jours de plus.
Les marchandises restent notre
propriété jusqu’au paiement intégral du prix de vente, même si le
transfert du risque s’effectue dès l’envoi.
Votre
compte
COMMENT CREER UN
COMPTE SUR LE SITE ?
Ecran
« Ouverture de Session »
2 Possibilités :
1. Vous êtes déjà
client, dans ce cas, pour vous identifier, veuillez indiquer votre
Login et votre mot de passe. Dans la plupart des cas, votre Login est
votre adresse email. Si vous avez perdu votre mot de passe, le système
peut vous l’envoyer par mail.
2. Si c'est votre
première commande, veuillez remplir le formulaire d’ouverture d’un
compte. Au niveau de l’adresse passez dans un premier temps la zone «
état/département » et encodez directement votre pays. Une fois le pays
encodé, un menu déroulant permet de choisir l’ « état/département ».
Ecran « Information et Livraison »
Ecran «
Information livraison »
Une fois identifié par le système,
vous devrez fournir une adresse de livraison pour cette commande. Par
défaut, le système vous proposera l’adresse encodée comme domicile.
Vous pourrez soit confirmer cette dernière adresse, soit en encoder une
autre. N’oubliez pas que les livraisons sont effectuées pendant la
journée.
Voici quelques
conseils pour assurer une livraison rapide de votre colis:
- l'adresse de livraison doit être
aussi précise que possible. Si votre adresse n'est pas claire, il y a
de fortes chances que le livreur ne puisse livrer le colis.
- si votre adresse est difficile à
trouver, faites vous livrer ailleurs, chez un proche, à votre travail
ou chez un commerçant à proximité de chez vous.
- n’hésitez pas à mentionner une
adresse de livraison différente de celle de la facturation.
- si un code est nécessaire pour
entrer à l'adresse indiquée, veuillez le mentionner.
- si une autre personne que vous
peut réceptionner le colis à l'adresse indiquée, veuillez le mentionner.
L'idéal est une adresse
professionnelle (bureau ou commerçant) où il y a toujours quelqu'un en
journée !
Vous trouverez ensuite les
informations concernant la livraison, avec un calcul automatique des
frais d’envois, d’une part en fonction de votre pays, d’autre part en
fonction du poids des articles emballés. Un espace libre vous permet
éventuellement d’ajouter un commentaire. Cliquez ensuite sur «
Continuer » pour passer au choix des méthodes de paiement.
Ecran
« Information paiement »
Différents modes de paiement vous
sont proposés sur notre site :
- la carte de paiement : American
Express, Visa, Visa Electron, Eurocard/Mastercard, Carte Bancaire et
Carte Aurore. Nous vous garantissons que le transfert des informations
que vous nous communiquez en ligne se fait en toute sécurité grâce au
serveur de la banque CIC. A aucun moment nous n’avons accès à vos
données bancaires.
- le paiement via virement bancaire
(soit national, soit international avec code IBAN et BIC).
- le paiement électronique PAY PAL.
Dès paiement, PAY PAL nous prévient de votre paiement. A aucun moment
nous n’avons accès à vos données bancaires. Dans ce cas des frais de
3.5% sont ajoutés au total de la commande.
Vous trouverez plus d’informations
sur PAY PAL à l’adresse suivante :
https://www.paypal.com/fr/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/cps/general/PayPalStaySafe-outside
- le chèque bancaire anticipé,
libellé en euros uniquement, et émis par une banque domiciliée en
France métropolitaine, aux DOM-TOM ou à Monaco. Pour cela, vous devez
envoyer par poste (ou transporteur) un chèque du total de votre
commande sans oublier les frais de port. Ce chèque devra être libellé
au nom de VRV Bike et être envoyé sous votre entière responsabilité à
notre adresse : VRV Bike
SPRL, Rue des moissons 28,
B-6830 ROCHEHAUT, Belgique.
!!! Notez que ce type de paiement
accroît le délai de traitement de votre commande. Il faut donc compter
entre 4 et 7 jours de plus.
A nouveau un espace est disponible
pour laisser un éventuel commentaire.
Ecran
« Confirmation »
Cet écran reprend l’ensemble des
informations encodées lors des écrans précédents. Appuyer sur «
Confirmer commande » conclura votre commande online. Toutes vos
coordonnées nous seront envoyées.
Vous recevrez alors un mail
confirmant que cette commande nous est bien parvenue. En fonction du
type de paiement choisi vous serez soit directement redirigé vers le
site securise de notre banque (paiement par carte) ou vous recevrez des
validation de la commande par nos soins, un email avec les informations
pour le paiement ou le lien pour le paiement pay pal si
cette option a été choisie.
Par la suite, nous vous enverrons
aussi un mail vous notifiant de l´envoi de votre commande.
Si vous désirez vous informer à
propos de l'état de votre commande ou sur la disponibilité des articles
commandés, envoyez-nous simplement un e-mail à order@vrvbike.com
PUIS-JE CONSEVER
MON PANIER D'UNE VISITE A L'AUTRE?
Vous avez fait votre choix mais ne voulez pas le valider tout de suite
? Pas de souci ! Si le produit est encore disponible, vous retrouverez
votre panier et les articles sélectionnés lors de votre prochaine
visite.
J AI OUBLIE MON MOT DE PASSE
Dans la plupart des cas, votre
Login est votre adresse email. Si vous avez perdu votre mot de passe,
le système peut vous l’envoyer par mail. Cliquez ici.
COMMENT PUIS-JE
MODIFIER MON ADRESSE E-MAIL, MON ADRESSE DE LIVRAISON, MON MOT DE PASSE?
Pour ce faire rien de plus simple ;
vous cliquez sur l’onglet "Mon Compte", ensuite vous apportez les
modifications souhaitées : « Afficher ou modifier les informations de
mon compte », « Afficher ou modifier des entrées dans mon carnet
d'adresses », « Modifier le mot de passe de mon compte».
Vous pouvez également changer
l’adresse d’expédition dans le processus de validation de votre panier
lorsque vous arrivez sur la page « Informations livraison » cliquez sur
le bouton « changer adresse ».
JE NE SOUHAITE PLUS
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Envoyez nous un e-mail à l’adresse
newsletter@vrvbike.com
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